| 课程主题与大纲 |
| (1)建立良好的第一印象 |
介绍你自己、你的工作、职责，还有你希望从本训练中获得什么样的益处。
陈述目标
- 建立良好的第一印象
- 沟通时有更高的可信度
- 说明个人的训练目标
- 和听众建立和谐关系
- 表现出专业度与能力
纲要
- 作自己 — 表现出我们的独特性
- 善用我们的优点与才能
- 透过范例或事件来描述
- 放轻松，那么听众也会放轻松
- 强调来受训的目标
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| (2)介绍公司 |
以正向的观点介绍你的公司或部门。
陈述目标
- 能以更高的可信度做沟通
- 呈现出公司的正面形象
- 要表现出热忱
- 有自信地传达出自己的能力
- 以证据加强资讯性的内容
纲要
- 以积极正向的态度看待我们的沟通机会
- 选择正向、引人注意的开讲
- 列出内容的重点
- 运用丰富的肢体语言与上扬的音调
- 选择正向的实例支持我们的内容
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| (3)说明复杂的讯息 |
清楚地解释一项技术性或复杂的资讯。
陈述目标
- 培养能将复杂题材变得简单明了的弹性
- 以有趣的态度来传达你的知识
- 沟通时要配合听众的专业程度
- 以循序渐进的方式来表达你的想法
- 运用情绪的力量
纲要
- 决定运用组织的方式
- 将主题缩小到几个重点或步骤
- 顾及听众的专业程度
- 用白话作简单的表达，不要使用太专门的话或是缩写字母
- 运用实例或故事简化讯息
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| (4)具震撼力的沟通 |
说明不熟悉的题材。
陈述目标
- 透过表情、手势与声音调度来增加演讲的弹性
- 表现出对于陌生题材的拥有感
- 用令人着迷的方式来说明书面题材
- 改善说明书面题材的技巧
- 克服限制我们弹性的障碍
纲要
- 表达时具备自信与感情
- 与听众保持目光接触
- 避免逐字背诵演讲稿
- 运用表情与手势，使新题材更多变与更生动
- 文字加强-强调关键字、措辞和想法
- 停顿 — 停下来可增加了解程度
- 速度 — 在表达的速度上加以变化
- 声音调度 — 音调上有所变化
- 措辞 — 语句连接、表达某一想法
- 动作 — 强调重点、与内容相关的手势
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| (5)激励他人采取行动 |
诉诸逻辑与情绪来激励他人采取行动。
陈述目标
- 说明时以结果为导向
- 说服听众采取行动
- 提出确实、可证明的证据
- 简单、明了，引发听众的兴趣
- 具有说服力的沟通
纲要
- 指出听众要采取的行动
- 说明采取行动对听众的益处
- 写下内容的重点
- 提出支持主要论点的证据
- 实用具有说服力的语言
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| (6)压力下的沟通 |
在高度压力下回答具有挑战性的问题。
陈述目标
- 在压力下保持专业的镇定
- 传达简单、明了、正向的讯息
- 推销策略性的想法，推销自己与公司
- 表现出能力与自信
- 表现出处理压力的领导力
纲要
- 决定想表达的主要内容为何
- 预测听众可能会提出的问题
- 准备好支持论点的证据
- 避免表现出防御态度
- 特别注意仪容
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| (7)感动他人接受改变 |
推销一个可能遭到反对的想法。
陈述目标
- 向听众诉诸逻辑与情绪
- 运用结构获得听众的信任
- 具有说服力
- 提出证据支持你的建议
- 要求听众采取行动
纲要
- 提供的讯息要有事实根据
- 对于解决办法要有热忱
- 预测听众可能提出的问题
- 清晰的组织能力
- 运用各类型的证据
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| 费 用： |
．详细情况请垂讯卡内基训练北京办公室。电话：5830-1300/01/02/03 |
